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Häufig gestellte Fragen

Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie aufgelistet.

Bestellung und Versand

Alle Preise verstehen sich in Euro, inklusive Mehrwertsteuer und exklusive Versandkosten. Die Versandkosten werden Ihrer Bestellung im Warenkorb hinzugefügt.

Alle Texte wurden sorgfältig zusammengestellt. Coffy-Huys haftet jedoch nicht für Tipp-, Satz- oder Druckfehler, die unbeabsichtigt zu einem falschen Verkaufspreis führen können. Im Falle falscher Preise wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt und hat das Recht, die Bestellung kostenlos zu stornieren. Coffy-Huys ist im Falle von Preisfehlern nicht verpflichtet, die Bestellung zu bearbeiten (wenn etwas zu schön ist, um wahr zu sein, ist es das oft auch).

Sie können bei uns bezahlen mit:

  • iDEAL – iDEAL-Zahlungen werden in einer sicheren Umgebung abgewickelt und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die Zahlungen werden über Mollie abgewickelt, sodass Sie während des Zahlungsvorgangs als Empfänger angezeigt werden.
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Innerhalb der Niederlande arbeiten wir mit PostNL zusammen.

Die Lieferzeit innerhalb der Niederlande beträgt 1-3 Werktage. Benötigen Sie eine dringende Bestellung? Lassen Sie es uns wissen; manchmal machen wir Ausnahmen.
Sobald Ihr Paket bei der Post registriert ist, können Sie es mit dem Track & Trace-Code verfolgen. Wir senden Ihnen diesen Code, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Sie erhalten den Track & Trace-Code per E-Mail und er ist auch in Ihrem Konto sichtbar. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung ab dem Zeitpunkt verfolgt werden kann, an dem sie von PostNL gescannt und bearbeitet wurde, in der Regel nach 20:00 Uhr.

Sobald Ihr Paket von PostNL gescannt wurde, erhalten Sie am Vorabend Ihres Liefertermins eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da E-Mails mit dem Track & Trace-Code manchmal dort landen.

Sie haben keine E-Mail erhalten?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@coffy-huys.nl mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen den Track-and-Trace-Code manuell zu.

Einige Artikel können vorbestellt werden. Dies ist in den Produktinformationen deutlich gekennzeichnet. Bei einer Vorbestellung halten wir die Artikel für Sie bereit, um sicherzustellen, dass Sie den Artikel erhalten.

Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, versendet Coffy-Huys Ihre gesamte Bestellung auf einmal. Ihre gesamte Bestellung wird geliefert, sobald alle Produkte verfügbar sind. Die bestellten Produkte werden selbstverständlich für Sie reserviert. So können Sie alles, was Sie möchten, auf einmal bestellen. Das vermeidet (zusätzliche) Versandkosten und Sie verpassen nicht, wenn die neuesten Produkte eintreffen und jemand anderes sie zuerst bekommt. Das erspart Ihnen viele Enttäuschungen.

Wow, super, das freut uns natürlich immer. Wir rösten unseren Kaffee jede Woche frisch. Bei Bestellungen über 5 Kilo kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir halten keine versteckten Lagerbestände, sondern bestellen nur, was wir verkaufen, und halten so unseren Vorrat frisch. Das freut uns doch alle, oder?

Kennen Sie schon unser gestaffeltes Preissystem? Sind Sie ein Vielkäufer? Ab 5 Kilo einer Sorte erhalten Sie 5 % Rabatt, ab 10 Kilo 10 %.

Lagerungshinweise

Wenn Sie Ihren Kaffee selbst mahlen oder im Laden mahlen lassen, verbrauchen Sie ihn am besten innerhalb eines Monats. Schon beim Mahlen werden Aromen freigesetzt. Diese verflüchtigen sich mit der Zeit und der Geschmack des Kaffees flacht dann etwas ab.
Nein! Bitte nicht! Das hört man oft. Manche sagen, es sei eine gute Idee, Kaffeebohnen im Gefrierschrank aufzubewahren. Die Qualität der Bohnen bleibe im Gefrierschrank konstant. Stimmt, aber Kaffeebohnen sind empfindlich und enthalten Fette. Wenn man sie einfriert und dann wieder auftaut, verändert sich die molekulare Zusammensetzung der Kaffeebohnen. Die Struktur der Fette in den Bohnen verändert sich buchstäblich. Durch das Auftauen verlieren die Bohnen an Qualität, und das Kondenswasser beeinträchtigt auch den Geschmack. Sie können durch das Kondenswasser etwas schal werden. Keine gute Idee und reine Verschwendung. Kaufe Kaffee lieber möglichst frisch und nicht in großen Mengen.
Kaffee ist geschmacksempfindlich und nimmt leicht Aromen aus umliegenden Produkten an. Stellen Sie ihn daher nicht neben das Currypulver in den Gewürzschrank.
Auch Sonnenlicht mindert den Geschmack. Gläser sehen zwar schön aus, sind aber keine gute Möglichkeit, Kaffee aufzubewahren.

Es wird empfohlen, Kaffee an einem dunklen, trockenen Ort und fern von anderen Aromen aufzubewahren. Nicht zu heiß, nicht zu kalt. Außerdem sind Wasser und Sauerstoff keine guten Freunde des Kaffees.

Bei Online-Bestellungen verpacken wir den Kaffee in luftdichten, dunklen Verpackungen mit Luftventil

Eine häufig gestellte (und zu Recht) Frage lautet: Wie lagere ich meinen Kaffee am besten? Wir geben Ihnen gerne ein paar Tipps: Kaffeebohnen sollten innerhalb von zwei Monaten verzehrt werden. Das Aroma der Kaffeebohnen ist etwa acht Tage nach der Röstung am besten. Die Röstgase sind dann fast vollständig verdunstet. Danach verschlechtern sich Qualität und Geschmack des Kaffees täglich. Wir halten die Haltbarkeit für sechs Monate ein. Danach ist der Kaffee zwar noch unbedenklich, wir übernehmen jedoch keine Qualitätsgarantie mehr (wir können uns nicht mehr profilieren und der Kaffee gilt nicht mehr als frisch).

Rückgaben

Sind Sie unerwartet mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Kein Problem, Sie können es selbstverständlich zurückgeben. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurück. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Betrag des zurückgesendeten Artikels, jedoch werden keine Versandkosten abgezogen. Absenderadresse: Das Coffy-Huys zur Retourenabteilung Westerstraat 92 1601 AM Enkhuizen Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen (gemäß Fernabsatzgesetz) unter folgenden Bedingungen an uns zurückzusenden:
  • Sie müssen den Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung in der Originalverpackung, ordnungsgemäß verpackt und ausreichend frankiert zurücksenden. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Het Coffy-Huys, Westerstraat 92, 1601 AM Enkhuizen, info@coffy-huys.nl, 0228 325 899) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
  • Unzureichend frankierte Rücksendungen werden von Het Coffy-Huys nicht gutgeschrieben.
  • Coffy-huys behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder nur einen Teil des gezahlten Betrags gutzuschreiben, wenn der Verdacht besteht, dass der Artikel bereits verwendet wurde oder wenn der Artikel durch die Verwendung beschädigt wurde. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
  • Der Rücksendung muss der Lieferschein oder die Rechnung (in Kopie) beiliegen, auf dem Ihre IBAN-Kontonummer angegeben ist, auf die der Kaufbetrag zurückerstattet werden kann. Bitte kreuzen Sie auf der (Kopie der) Rechnung/dem Lieferschein an, welche Produkte zurückgesandt werden.
  • Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 5 Werktagen) nach Erhalt der Retoure.

Eine Rückgabe von Lebensmitteln ist leider nicht möglich. Unter Lebensmitteln verstehen wir alle Dinge, die verzehrt werden können. (Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.)

Nach der Lieferung müssen Sie die bestellten Artikel unverzüglich prüfen. Sollte trotz unserer Kontrollen ein Mangel an den gelieferten Produkten bestehen, bitten wir Sie, dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@coffy-huys.nl zu melden. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an: die Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und eine möglichst genaue Beschreibung der Reklamation (ggf. ergänzt durch Fotos). Wir informieren Sie innerhalb von 3 Werktagen über die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Es kommt manchmal vor, dass beim Versand etwas beschädigt wird. Keine Sorge, wir kümmern uns um die korrekte Bearbeitung. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie uns Ihre Daten per E-Mail zukommen lassen, damit wir Ihre Beschwerde schnell prüfen und bearbeiten können.
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